Comment ça marche
Comment ça marche, de l’appel à la vérification.
Une demande de soutien chez Meghamel Services Informatiques inc. suit quatre étapes : vous décrivez votre besoin, on vous revient, on intervient, puis on confirme avec vous que tout fonctionne.
Les quatre étapes
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01
Décrivez votre besoin
Appelez ou remplissez le formulaire de demande de soutien. Dites ce qui ne va pas, combien de postes sont touchés et si c’est urgent.
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02
On vous revient
Quelqu’un vous rappelle pour poser les bonnes questions et convenir de la suite. Pas de jargon : on parle de ce que vous voyez à l’écran.
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03
On intervient
Dépannage, installation de matériel ou de logiciels, configuration de bureau, sauvegardes et mises à jour : on fait ce qui a été convenu.
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04
On confirme avec vous
On vérifie ensemble que tout fonctionne, on explique ce qui a été fait et on le note au dossier.
Les trois états d’une demande
Une demande passe par trois états, que l’on retrouve dans l’exemple de la page d’accueil.
Essayez la demande de soutien- 1
Reçue
La demande est notée avec votre description.
- 2
En cours
Un technicien regarde le dossier et vous rappelle au besoin.
- 3
Résolue
Vérification faite avec vous, notes versées au dossier.